Preguntas frecuentes – TejidosOnline.com

 

¡Bienvenido a TejidosOnline.com! Somos una empresa minorista en internet especializada en los últimos tejidos textiles, como tejidos para manualidades, telas para el hogar, telas de vestir, tejidos infantiles y una gran variedad de novedades en el mundo textil. Estamos aquí para responder todas tus preguntas y resolverte las dudas frecuentes.

 

¿Quiénes Somos?


TejidosOnline.com es un negocio minorista en internet que se especializa en los últimos tejidos de moda, bien sean tejidos para manualidades, telas de toldos, tejidos para el hogar, tejidos de vestir y hasta tejidos infantiles, etc. Estamos especializados en una gran variedad de novedades en el mundo textil.

 

1. ¿Cuáles son nuestras horas de funcionamiento?


Nuestro horario es de lunes a viernes desde 10:00h a 19:00h (excepto festivos). Puedes encontrar más detalles en nuestra página dé contacto a través de nuestro formulario.

2. ¿Realizamos precios especiales para Tiendas?


Tejidos Online actualmente es una tienda de telas online minorista. Actualmente no disponemos de licencia para poder vender productos al por mayor. Es un proceso que se está considerando entre nuestros directivos.

 

3. ¿Qué métodos de pago están disponibles en TejidosOnline.com?


Aceptamos pagos mediante Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, Bizum y transferencias bancarias.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido después de realizarlo?


En su mayoría, los pedidos se entregan en 48 a 72 horas (el 90% de las veces en 24 horas) en la Península. Para países como Francia, Italia, Alemania, el plazo puede ser de 5 a 6 días laborables. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por mensajeros, errores de información, cambios en los pedidos o mal tiempo. Siempre estamos disponibles a través de nuestro apartado de contacto y nuestro teléfono de atención al cliente: 645-267-517

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?


Si lo necesitas, te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestras instalaciones. Puedes solicitarlo a través de nuestro apartado de contacto. También recibirá un email de confirmación de “Pedido Enviado” donde podrá comprobar el número de seguimiento de su pedido (actualmente en actualización).

6. ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?


Actualmente, no aceptamos pedidos por llamada telefónica ni vía WhatsApp. Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda online.

 

7. ¿Realizamos envíos a países fuera de España?


Sí, realizamos envíos fuera de España a países como Portugal (excluyendo las islas periféricas y circundantes), Francia, Alemania e Italia. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a las islas periféricas. Realizamos envíos a las Islas Baleares y Canarias. Si tienes alguna consulta, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

8. ¿Son reembolsables mis pedidos?


Aceptamos solicitudes de reembolso solo si se encuentran dentro del período establecido y se cumplen nuestros términos y condiciones. Puedes encontrar información más detallada en nuestra página de Política de Devoluciones.

9. ¿Qué debo hacer si ya no quiero el producto?


Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, sujeto a ciertas condiciones. Puedes verificar si eres elegible para la devolución de productos en nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.

 

10. ¿Qué pasa si tengo problemas con mi pedido?


Puedes contactarnos por correo electrónico a tienda@tejidosonline.com. Por lo general, respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles normales. Resolveremos todo lo ocurrido para hacerle llegar su pedido sin ningún inconveniente.

11. ¿Envían muestras de los tejidos que solicite?


No enviamos muestras
según nuestra política. Sin embargo, si decides realizar un pedido en nuestra tienda online en el futuro, podemos incluir muestras de tu elección. Asegúrate de dejar una nota en el apartado de Observaciones al realizar tu pedido.

12. ¿Tienen tienda física?


No, actualmente nuestra empresa opera exclusivamente online. Sin embargo, estamos considerando la posibilidad de abrir una tienda física en el futuro. Cualquier actualización al respecto se anunciará en nuestra página web principal.

13. ¿Puedo ampliar un pedido después de realizarlo?


Si deseas ampliar un pedido, deberás realizar una nueva compra. Te proporcionaremos un código para que no se te cobren nuevamente los costos de envío. Este servicio tiene un costo de gestión de 2.00 €. Ten en cuenta que solo podrás ampliar un pedido si este no está en estado de "Preparación en Proceso" o "Enviado".

 

14. ¿Cómo puedo anular mi pedido?


Para anular un pedido ya realizado, sigue estos pasos:

·       Si eres un cliente registrado, inicia sesión en tu perfil y dirígete al apartado de Historial de Pedidos. Selecciona el pedido que deseas anular y pulsa en "Detalles". En la parte inferior, encontrarás un apartado para "Añadir Mensaje". Detalla el motivo de la anulación allí. Es importante destacar que el pedido debe estar en estado de "Pago Aceptado". Si ha pasado a "Preparación en Curso", no podrás anularlo.

·       Si eres un cliente invitado, comprueba que no hayas recibido un correo electrónico indicando que tu pedido está en estado de "Preparación en Curso". Tu pedido debe estar en estado de "Pago Aceptado" (solo los clientes registrados pueden verificarlo en su perfil). Una vez que hayas verificado el estado de tu pedido, envíanos un correo electrónico a través de nuestro apartado de contacto en el sitio web. Indica el código del pedido y el motivo de la anulación. Nuestro equipo se encargará de anularlo y procesar el reembolso correspondiente.

Espero que esta información sea útil para ti. Si tienes alguna otra pregunta o consulta, no dudes en hacérmela saber. Estoy aquí para ayudarte.

 

¡Gracias por visitar TejidosOnline.com! Esperamos que hayas encontrado todas las respuestas que buscabas en nuestras preguntas frecuentes. Ahora que conoces más sobre nosotros, te invitamos a explorar nuestra amplia selección de tejidos textiles de alta calidad.

En nuestra tienda en línea, encontrarás todo lo que necesitas para tus proyectos de manualidades, decoración del hogar, confección de prendas y mucho más. ¡Déjate llevar por la creatividad y descubre las últimas tendencias en tejidos!

Nuestro equipo está aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro apartado de contacto. Estaremos encantados de brindarte la asistencia que necesitas.

Así que no esperes más, visita nuestra tienda en de telas online y haz tu pedido hoy mismo. ¡No te arrepentirás! Únete a nuestra comunidad de apasionados por los tejidos y descubre el placer de crear con calidad y estilo.

Gracias por elegir TejidosOnline.com. ¡Estamos emocionados de ser parte de tus proyectos creativos!

 

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