Envío y Devoluciones

Política de devoluciones válida exclusivamente para compras realizadas online a través de esta Website.


Devolución de un pedido


Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser asi deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo a nuestro teléfono de contacto durante las 24 horas siguientes.

Una vez recepcionado su pedido debera abrirlo y comprobar que la mercancia aparentemente no presenta ningúna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.

2.) Mercancia defectuosa. Si detectas algún defecto en el tejido, deberá hacernoslo saber antes de las 24 horas tras la recepción del pedido. Antes de realizar el envío y al realizar la medición se comprueba el estado de la misma.

Dado que los productos son cortados a medida para el cliente, no se podrá realizar devolución sin motivo de fallo en el tejido. No se aceptarán tampoco devoluciones de telas que hayan podido sufrir alteraciones debido al lavado inadecuado del mismo.

Para proceder a la devolución o el cambio de producto tiene que acceder a su zona de usuarios y dirigirse a la bandeja de entrada para contactar con atención al cliente.

Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 dias naturales desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, aportando pruebas visuales del problema en el tejido mediante correo electrónico a info@tejidosonline.com.

3.) La devolución del producto ( cuando esté defectuoso ) se gestionará siempre con la agencia de transporte designada por tejidosonline.com y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución.

4.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

5.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

Recuerda que hay algunas excepciones en las devoluciones de mercancía.

 

Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

 


Reembolso de la compra


En el caso de devolución, los gastos de transporte y gestión corren a cargo de ambas partes.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realiza el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. TejidosOnline.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta.

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