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Resuelve Tus Dudas de Nuestra Tienda de Telas
¡Bienvenido a TejidosOnline.com! una tienda de telas minorista en internet, especializada en la venta de telas por metros en tejidos como lonetas, telas de flamenca, telas para manualidades, telas para toldos, telas para el hogar, telas de vestir, tejidos infantiles, telas de damasco, telas brocadas y mucho más.
¿Quiénes Somos?
TejidosOnline.com Una pequeña empresa familiar dedicada a la venta al pormenor de telas, aprendiendo el oficio a través del trato con los clientes durante más de 40 años. Así empieza la historia de Tejidos Online, que hoy puede entenderse como la evolución lógica de aquel pequeño negocio de telas familair del que viene nuestra marca.
Después de varios años tratando de dar la mejor atención posible y con unas telas de calidad, la respuesta de la gente y su confianza en nostros nos animó a dar el paso a un negocio, digamos más allá de dónde nuestra tienda podía llegar. Adaptado a los nuevos tiempos y con las oportunidades que las nuevas tecnologías nos ofrecen. Vamos, que nos dió por pensar que si nuestra clientela estaba contenta con nuestro trabajo a lo mejor si nos conocía más gente también podrían gustarle nuestras telas. Y nos pusimos a ello. Conoce más de nuestra historia.
1. ¿Cuáles es nuestro horario laboral?
Nuestro horario es de lunes a viernes desde 09:30h a 18:30h (excepto festivos). Puedes encontrar más detalles en nuestra página dé contacto a través de nuestro formulario. Este horario puede ser diferente en temporadas de verano ( Junio, Julio y Agosto) donde la jornada laboral sería de Lunes a Jueves desde 09:30h a 18:30h y Viernes de 09:30h a 14:30h.
2. ¿Realizamos descuentos especiales para Tiendas?
Tejidos Online actualmente es una tienda de telas online minorista. Actualmente no disponemos de licencia para poder vender telas al por mayor. Es un proceso que se está considerando entre nuestros directivos.
3. ¿Qué métodos de pago están disponibles en TejidosOnline.com?
Aceptamos pagos mediante Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, Bizum y Transferencias Bancarias.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido después de realizarlo?
En su mayoría, nuestros pedidos se entregan en 48 a 72 horas aunque tenemos que decir que el 90% de las veces se entregan en 24 horas "península". Para países como Francia, Italia, Alemania, el plazo puede ser de 5 a 6 días laborables. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por mensajeros, errores de información, cambios en los pedidos o mal tiempo. Siempre estamos disponibles a través de nuestro apartado de contacto y nuestro teléfono de atención al cliente: 645-267-517
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando realizas un pedido te facilitamos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Si este no lo has recibido puedes solicitarlo a través de nuestro apartado de contacto. También si se ha registrado puede acceder a su perfíl y comprobar el historial de su pedido y podrá ver el seguimiento de su pedido.
6. ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
No, no aceptamos pedidos por llamada telefónica ni vía WhatsApp. Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda de telas online.
7. ¿Realizamos envíos a países fuera de España?
Sí, realizamos envíos fuera de España a países como Portugal (excluyendo las islas periféricas y circundantes), Francia, Alemania e Italia. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a las islas Canarias, si realizamos envíos a las Islas Baleares. Si tienes alguna consulta, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
8. ¿Son reembolsables mis pedidos?
Solo són aceptadas si los tejidos disponen desperfectos, taras o deformaciones o si se encuentran dentro del período establecido y se cumplen nuestros términos y condiciones. Puedes encontrar información más detallada en nuestra página de Política de Devoluciones.
9. ¿Qué debo hacer si ya no quiero el pedido?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, sujeto a ciertas condiciones, ya que los tejidos son cortados a medidas especificas solicitadas por los clientes. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. ¿Qué pasa si tengo problemas con mi pedido?
Puedes contactar con la empresa por correo electrónico a tienda@tejidosonline.com. Por lo general, respondemos en un plazo de 24horas en días hábiles normales. Resolveremos todo lo ocurrido para hacerle llegar su pedido sin ningún inconveniente.
11. ¿Envían muestras de los tejidos que solicite?
No, no enviamos muestras según nuestra política de empresa. Sin embargo, si decides realizar un pedido podemos incluir muestras que necesites. Asegúrate de dejar una nota en el apartado de Observaciones al realizar tu pedido.
12. ¿Tienen tienda física?
No, actualmente nuestra empresa opera exclusivamente online. Sin embargo, estamos considerando la posibilidad de abrir una tienda física en el futuro. Cualquier actualización al respecto se anunciará en nuestra página web principal o redes sociales.
13. ¿Puedo ampliar un pedido después de realizarlo?
Si, puedes deseas ampliar un pedido, deberás realizar una nueva compra y siempre y cuando el pedido no se haya enviado o finalizado en su proceso de preparación.
Te proporcionaremos un código para que no se te cobren nuevamente los costos de envío. Este servicio tiene un costo de gestión de 2.00 €. Ten en cuenta que solo podrás ampliar un pedido si este no está en estado de "Preparación en Proceso" o "Enviado".
14. ¿Cómo puedo anular mi pedido?
Para anular un pedido ya realizado, sigue estos pasos:
- Si eres un cliente registrado, inicia sesión en tu perfil y dirígete al apartado de Historial de Pedidos. Selecciona el pedido que deseas anular y pulsa en "Detalles". En la parte inferior, encontrarás un apartado para "Añadir Mensaje". Detalla el motivo de la anulación allí. Es importante destacar que el pedido debe estar en estado de "Pago Aceptado". Si ha pasado a "Preparación en Curso", no podrás anularlo.
- Si eres un cliente invitado, comprueba que no hayas recibido un correo electrónico indicando que tu pedido está en estado de "Preparación en Curso". Tu pedido debe estar en estado de "Pago Aceptado" (solo los clientes registrados pueden verificarlo en su perfil). Una vez que hayas verificado el estado de tu pedido, envíanos un correo electrónico a través de nuestro apartado de contacto en el sitio web. Indica el código del pedido y el motivo de la anulación. Nuestro equipo se encargará de anularlo y procesar el reembolso correspondiente.
15. ¿Los toldos vienen confeccionados?
No, nuestra empresa únicamente vende el tejido lineal según solicita el cliente sin remataciones en sus extremos. En caso de los toldos, puedes coserlo con una máquina convencional y de principiantes. Puedes tener más información respecto a que hilos utilizar (ver hilos para toldos) y agujas para toldos en nuestro blog donde recomendamos cada uno de ellas.
Espero que esta información sea útil para ti. Si tienes alguna otra pregunta o consulta, no dudes en hacérmela saber. Estoy aquí para ayudarte.
¡Gracias por visitar TejidosOnline.com! Esperamos que hayas encontrado todas las respuestas que buscabas en nuestras preguntas frecuentes. Ahora que conoces más sobre nosotros, te invitamos a explorar nuestra amplia selección de tejidos en nuestra tienda de telas.
En nuestra tienda online, encontrarás todo lo que necesitas para tus proyectos de costura, decoración del hogar, toldos para exterior, confección de prendas y mucho más.
Gracias por elegir TejidosOnline.com. ¡Estamos emocionados de ser parte de tus proyectos de costura!